Política de Privacidade & LGPD | WD Informática

1. Identificação do Controlador & Escopo

Esta Política de Privacidade e Governança de Dados regula todas as atividades de tratamento de dados pessoais conduzidas pela WD Informática (WD Web Studio), pessoa jurídica devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o CNPJ nº 60.249.523/0001-06, com sede e atuação técnica em Umuarama — Estado do Paraná, sob titularidade e responsabilidade técnica direta de William Demozzi, profissional com mais de 20 anos de experiência comprovada em engenharia de hardware, manutenção de computadores e infraestrutura de TI.

Este documento aplica-se a todos os clientes particulares (pessoas físicas), empresas atendidas (pessoas jurídicas), usuários do website oficial (wdinformatica.com.br) e contratantes dos serviços de suporte presencial e remoto.

2. Inviolabilidade Constitucional e Sigilo Técnico de Arquivos

Ao confiar um computador, notebook ou servidor para diagnóstico ou conserto, o cliente deposita um dos bens mais preciosos de sua vida pessoal ou empresarial: seus arquivos privados (fotografias familiares, declarações de imposto de renda, conversas, senhas, prontuários, planilhas financeiras e contratos comerciais).

Compromisso Deontológico de Sigilo Absoluto A WD Informática fundamenta sua atuação na garantia constitucional da inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da honra e do sigilo das comunicações e dados (Artigo 5º, incisos X e XII da Constituição Federal da República) e no Marco Civil da Internet (Lei Federal nº 12.965/2014).

Nossos padrões rígidos de conduta determinam que:

Proibição de Bisbilhotice ("Zero Snooping"): É terminantemente proibido abrir, visualizar, reproduzir ou explorar o conteúdo interno de fotos, documentos, e-mails, históricos de navegação ou mensagens dos clientes durante manutenções;
Acesso Estritamente Técnico e Circunscrito: O técnico apenas interage com a estrutura de diretórios do sistema operacional (ex: C:Windows, C:Users, AppData) para viabilizar cópia de segurança em bloco ou reparar arquivos corrompidos;
Sem Softwares de Espionagem: Jamais instalamos malwares, spywares, mineradores de criptomoeda ou ferramentas de acesso remoto persistente sem a expressa autorização do proprietário.

3. Categorias de Dados Coletados

Para a prestação de serviços técnicos de alta precisão, tratamos unicamente as seguintes classes de dados:

3.1. Dados Pessoais Cadastrais

Nome completo ou razão social;
Número de CPF ou CNPJ (para emissão de ordem de serviço, notas fiscais e garantias);
Número de telefone e WhatsApp para alinhamento técnico e notificações de status;
Endereço físico completo em Umuarama e região para a realização da visita técnica domiciliar/empresarial.

3.2. Dados Técnicos de Hardware e Telemetria

Marca, modelo, número de série e etiqueta de serviço (Service Tag) da máquina;
Arquitetura de processador (CPU), memória RAM, placa de vídeo (GPU) e placa-mãe;
Relatórios de telemetria diagnóstica de discos (atributos S.M.A.R.T., bad sectors, horas de uso e temperatura operacional);
Versão e compilação do sistema operacional instalado (Windows/Linux/macOS).

3.3. Dados do Simulador e Console de Diagnóstico Web

As interações realizadas no Hardware Diagnostic Console do nosso website operam 100% no navegador do usuário (via localStorage), sem salvar dados em servidores remotos antes do momento em que o usuário opta espontaneamente por enviar a mensagem ao WhatsApp.

3.4. Dados de Comunicação Direta (Formulários & WhatsApp)

Ao acionar nossos canais diretos de contato via WhatsApp (wa.me) ou preencher eventuais campos de solicitação técnica, você transmite espontaneamente seu nome, número de telefone e o relato do problema com o seu equipamento. Esses dados são utilizados única e exclusivamente para:

Atendimento e esclarecimento inicial de dúvidas técnicas;
Agendamento da visita técnica presencial em sua residência ou empresa em Umuarama e região;
Envio de orçamentos prévios e relatórios de conclusão de serviço.

Jamais utilizamos seu número de telefone para envio de mensagens promocionais não solicitadas (spam) nem repassamos sua lista de contato para terceiros.

3.5. Cookies Essenciais, Tecnologias Semelhantes e Ferramentas de Terceiros

Nosso website utiliza tecnologias de armazenamento local e cookies para garantir sua operabilidade, segurança e proporcionar a melhor experiência de navegação:

Cookies Essenciais e Armazenamento Local (localStorage): Utilizados para manter a consistência técnica da navegação, registrar sua escolha quanto ao aviso de cookies (chave wd_cookie_consent) e reter temporariamente os parâmetros selecionados no Console de Diagnóstico de Hardware, evitando perda de dados durante a visita;
Google Maps: Integração de mapa interativo para facilitar a visualização da nossa área de cobertura técnica presencial em Umuarama e municípios vizinhos. Essa integração pode carregar recursos e cookies funcionais sob governança da Google LLC, sujeitos à respectiva política de privacidade da plataforma;
Ferramentas de Medição e Rastreamento Meta (Pixel): Podemos empregar scripts de telemetria e rastreamento para mensurar a eficácia de nossas comunicações e campanhas de utilidade pública (ex: cliques no botão de agendamento via WhatsApp). Essas ferramentas coletam parâmetros técnicos agregados e anônimos de navegação (como modelo de navegador e dispositivo), sem jamais ter acesso a senhas, arquivos pessoais ou documentos do seu computador.

Você pode desabilitar ou excluir cookies a qualquer momento por meio das configurações de privacidade do seu navegador de internet. Informamos, contudo, que a desativação de cookies essenciais poderá afetar recursos dinâmicos da plataforma.

4. Protocolo Seguro de Backup e Formatação Limpa

Em procedimentos de formatação e reinstalação limpa do Windows ou troca de unidade mecânica (HD) para disco de estado sólido (SSD NVMe/SATA), adotamos um protocolo estruturado de salvaguarda de dados:

Inventário Pré-Formatação: Identificação junto ao cliente das pastas essenciais (Documentos, Fotos, Área de Trabalho, Downloads, Favoritos e bancos de dados de sistemas específicos);
Cópia em Bloco Fechado: Os arquivos são transferidos em lote para partição secundária isolada ou mídia de bancada dedicada com criptografia de disco ativo;
Validação de Hash e Integridade: Conferência de tamanho e integridade dos dados copiados antes de qualquer procedimento destrutivo na unidade de origem;
Restauração Transparente: Reimplantação integral dos arquivos nas pastas de destino do novo sistema operacional.

5. Política de Retenção e Sanitização de Backups (15 Dias)

Período de Salvaguarda de 15 Dias e Exclusão Permanente Quando for estritamente necessária a retenção de cópia temporária de backup em nossa bancada técnica para segurança do cliente, o prazo de guarda é de exatamente 15 (quinze) dias corridos a contar da entrega do equipamento consertado.

Esse prazo de 15 dias existe exclusivamente para que o cliente tenha tempo hábil de testar sua máquina no dia a dia e certificar-se de que nenhum arquivo pessoal essencial deixou de ser restaurado.

Sanitização Segura: Expirado o prazo de 15 dias sem manifestação do cliente, o backup temporário de bancada é sumária e permanentemente destruído por meio de sobrescrita e formatação segura da partição, tornando impossível qualquer recuperação posterior de dados por terceiros.

6. O Diferencial de Privacidade do Atendimento no Local (On-Site)

Uma das maiores inovações de privacidade da WD Informática é o nosso modelo operacional: "Você não precisa transportar seu computador".

Sempre que a complexidade técnica permitir (troca de pasta térmica, limpeza preventiva, upgrade de memória RAM/SSD, remoção de vírus, configuração de rede e formatações), o serviço é executado diretamente na residência ou empresa do cliente, sob seus próprios olhos.

Isso elimina o risco de transporte de dados sensíveis na rua, extravio de peças ou a insegurança de deixar o computador trancado em lojas desconhecidas.

7. Bases Legais de Tratamento (Lei nº 13.709/2018)

Todas as operações de dados da WD Informática estão devidamente amparadas pelas hipóteses legais do Artigo 7º da LGPD:

Execução de Contrato e Procedimentos Preliminares (Art. 7º, V): Para a abertura de Ordens de Serviço (OS), execução de reparos de hardware, testes de bancada e cumprimento de termos contratuais;
Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II): Emissão de documentos fiscais, atendimento a exigências tributárias e cumprimento da garantia legal de 90 dias prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26 da Lei Federal nº 8.078/1990);
Legítimo Interesse do Controlador (Art. 7º, IX): Prevenção a falhas recorrentes de equipamentos, segurança cibernética e otimização dos fluxos de atendimento técnico;
Consentimento (Art. 7º, I): Quando fornecido voluntariamente pelo cliente em comunicações via WhatsApp e formulários.

8. Política Rígida de Não-Compartilhamento e Não-Comercialização

A WD Informática adota como princípio moral e corporativo inegociável a não comercialização de dados pessoais.

Nenhum dado cadastral, número de telefone, histórico de compras, lista de equipamentos ou arquivos de clientes são vendidos, alugados ou cedidos a birôs de crédito, agências de marketing, telemarketing ou quaisquer terceiros.

Compartilhamentos ocorrem estritamente com autoridades públicas judiciais ou tributárias quando formalmente exigido em virtude de lei ou ordem judicial.

9. Direitos dos Titulares de Dados (Artigo 18 da LGPD)

Em estrita consonância com o Artigo 18 da LGPD, você possui os seguintes direitos garantidos, os quais podem ser exercidos gratuitamente a qualquer momento:

1. Confirmação & Acesso Confirmar se tratamos seus dados e solicitar cópia do seu histórico de ordens de serviço.

2. Retificação Corrigir dados cadastrais incorretos, desatualizados ou incompletos.

3. Eliminação Antecipada Solicitar a exclusão imediata de backups temporários de bancada antes do prazo de 15 dias.

4. Portabilidade Receber os relatórios de telemetria e especificações do seu equipamento em formato legível.

5. Revogação de Consentimento Revogar autorizações consentidas para contatos ou mensagens futuras.

6. Informação de Uso Receber esclarecimentos completos sobre as entidades públicas que porventura receberam dados fiscais.

10. Canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para exercer quaisquer de seus direitos de privacidade, esclarecer dúvidas sobre os procedimentos técnicos de bancada ou solicitar a eliminação antecipada de backups de segurança, entre em contato direto com o Encarregado:

Encarregado de Dados (DPO)

William Demozzi

WD Informática • CNPJ: 60.249.523/0001-06

Umuarama — Estado do Paraná

WhatsApp: (44) 99735-7463

Foro Competente: Fica eleito o Foro da Comarca de Umuarama, Estado do Paraná, com renúncia expressa a qualquer outro, para dirimir eventuais litígios oriundos deste instrumento.