1. Identificação do Prestador de Serviços & Escopo
Os serviços de assistência técnica, manutenção preventiva, corretiva e consultoria em infraestrutura de tecnologia são prestados pela WD Informática (WD Web Studio), pessoa jurídica devidamente inscrita sob o CNPJ nº 60.249.523/0001-06, com sede e atuação técnica central em Umuarama — Estado do Paraná, sob titularidade e responsabilidade técnica direta de William Demozzi, profissional técnico com mais de duas décadas de atuação comprovada no mercado de TI.
Estes Termos e Condições de Uso regem a relação entre a WD Informática e seus clientes particulares (pessoas físicas) e corporativos (pessoas jurídicas), bem como os usuários do website oficial (wdinformatica.com.br).
2. Diagnóstico Técnico, Orçamento Prévio e Autorização
O cliente é informado de maneira clara sobre as causas prováveis da falha (hardware, sistema operacional corrompido, superaquecimento ou falha de disco), o valor estimado dos serviços, os custos de peças de reposição e o prazo previsto para a conclusão do trabalho.
3. Sigilo Técnico Inviolável e Protocolo "Zero Snooping"
A WD Informática pauta seu relacionamento na garantia constitucional da inviolabilidade da vida privada, da intimidade e do sigilo de dados (Artigo 5º, incisos X e XII da Constituição Federal) e no Marco Civil da Internet (Lei Federal nº 12.965/2014):
- Proibição de Acesso a Conteúdo Privado: É proibido ao técnico visualizar, ler, copiar ou divulgar fotografias pessoais, documentos corporativos, conversas ou planilhas do cliente;
- Manuseio Técnico Estrutural: O trabalho limita-se à estrutura de diretórios do sistema (ex:
C:\Windows, drivers e bibliotecas) para restaurar a operacionalidade do sistema; - Sem Ferramentas Invasivas: Não instalamos mineradores, adwares ou softwares de acesso persistente sem solicitação formal.
4. Protocolo de Backup Seguro e Política de Retenção de 15 Dias
Esse intervalo possibilita que o cliente valide o funcionamento de seus programas e certifique-se de que nada faltou na restauração.
Sanitização Automática: Transcorridos os 15 dias sem manifestação do cliente, o backup temporário é definitiva e irreversivelmente destruído por sobrescrita segura, impossibilitando qualquer recuperação futura.
5. Garantia Legal do Código de Defesa do Consumidor (90 Dias)
Em rigoroso cumprimento ao Artigo 26, inciso II da Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), todos os serviços de mão de obra técnica prestados e as peças novas fornecidas pela WD Informática contam com garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega da máquina.
5.1. Exclusões Expressas da Garantia:
- Danos decorrentes de quedas, impactos físicos, choques mecânicos ou derramamento de líquidos (água, café, refrigerante);
- Descargas atmosféricas (raios), surtos de sobretensão na rede elétrica predial ou uso de fontes de alimentação genéricas inadequadas;
- Infecção por vírus, malwares ou ransomwares contraídos por navegação desprotegida do próprio usuário após a entrega da máquina limpa;
- Violação de lacres de segurança ou intervenção de terceiros ou técnicos desautorizados.
6. Modalidades de Atendimento: Presencial no Local e Remoto
Para máxima comodidade de nossos clientes, a WD Informática opera em dois modelos principais:
- Atendimento Presencial no Endereço (On-Site): O técnico desloca-se até a residência ou empresa do cliente em Umuarama e municípios circunvizinhos. O cliente compromete-se a disponibilizar ambiente seguro com ponto elétrico estável e a presença de pessoa maior de idade responsável pelo equipamento;
- Suporte Técnico Remoto: Realizado por meio de softwares seguros de sessão única (ex: AnyDesk ou RustDesk), onde o cliente visualiza em tempo real na sua tela todos os movimentos do técnico, encerrando a conexão quando desejar.
7. Licenciamento de Softwares e Sistemas Operacionais
A WD Informática atua sob o padrão de integridade tecnológica, promovendo o uso de sistemas operacionais e programas legítimos.
Em procedimentos de reinstalação do Windows, são utilizadas imagens oficiais fornecidas pela Microsoft e aproveitadas as licenças digitais originais de fábrica vinculadas à placa-mãe (BIOS/UEFI) do equipamento do cliente. A WD Informática não comercializa nem compactua com softwares pirateados que possam colocar em risco a segurança do cliente.
8. Condições para Equipamentos Não Retirados (Abandono)
Na hipótese em que o equipamento permaneça na bancada técnica após a emissão de orçamento ou a conclusão do serviço:
Caso o cliente, após ser reiteradamente notificado por mensagens de WhatsApp e ligações telefônicas, não retire o equipamento no prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da notificação de conclusão, o bem será considerado legalmente abandonado, nos termos do Artigo 1.275, inciso III do Código Civil Brasileiro, podendo a WD Informática dar destinação ao item ou aliená-lo para ressarcimento dos custos de custódia, armazenagem e componentes aplicados.
9. Privacidade, Proteção de Dados (LGPD) e Cookies
O tratamento dos dados pessoais e dados técnicos decorrentes de ordens de serviço, emissão de notas fiscais e utilização de cookies essenciais no website oficial rege-se integralmente pela nossa Política de Privacidade & LGPD, elaborada em consonância com a Lei Federal nº 13.709/2018.
10. Legislação Aplicável e Foro de Eleição
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em particular o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002).
Fica eleito o Foro da Comarca de Umuarama, Estado do Paraná, para dirimir quaisquer litígios oriundos deste instrumento contratual, com renúncia expressa a qualquer outro.